La gobernadora Jenniffer González ha firmado la Ley 207-2026, que establece nuevos requisitos obligatorios para el manejo de quejas de clientes presentadas ante el operador de la red LUMA Energy.^[1] Esta ley añade un nuevo párrafo al Artículo 6 de la Ley de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico.^[2] Prohíbe a LUMA cerrar cualquier expediente de queja sin resolución, y obliga al operador a construir un sistema para que los clientes puedan verificar el estado de los reclamos presentados. Ninguna queja podrá ser marcada como atendida o resuelta antes de la confirmación del cliente afectado.^[3] Todos los reclamos de clientes deberán incluir el número de queja asignado, fecha de presentación, tiempo estimado de respuesta y fecha de cierre.^[4] LUMA cuenta con 180 días a partir de la fecha de entrada en vigor de la ley para ajustar sus sistemas de gestión de quejas y procesos internos para cumplir con los nuevos requisitos.^[5]